Tuotteiden palautusohjeet

Tuotteen palautus:

Palautukset käsittelemme välittömästi, kun lähetys on meille palautunut. Hyvitykset tehdään saman arkipäivän aikana, kun olemme vastaanottaneet palautusehdot täyttävän lähetyksen.

Ennen kuin palautat, tarkista seuraavat kohdat:

1. Ennen palautusta tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta palautus on meillä tiedossa ja tiedämme odottaa tuotetta takaisin
2. Varmista että tuotteet ja myyntipakkaus ovat edelleen myyntikuntoisia
3.  Täytä mukaan lähetteen alaosa, tai vapaamuotoinen lähete, huolellisesti ja selkeällä käsialalla, jossa näkyy palautuksen syy, yhteystiedot ja tilausnumero.
4. Pakkaa tavarat alkuperäisiin tuotepakkauksiin ja pakkaukset postituksen kestävään pakettiin.
5. Ethän liimaa palautustarraa tai kirjoita tekstiä alkuperäiseen tuotelaatikkoon.
6. HUOM! Huolehdi että palautus tulee POSTI Express -pakettina, eli perille toimituksena. Postin sopimustunnus on 638652
7. Palautusosoite on seuraava:

Dinox Sport Oy / asiakaspalautus

Keskikankaantie 25

15860 Hollola

Tuote tulee pakata kuljetuksen kestävään pakkaukseen ja mukaan tulee laittaa täytetty asiakaspalvelulomake.

Postin toimipisteeseen jätettäessä paketin päälle tulee kirjoittaa palautustunnus. Postille tuo on 638652. Myös SmartPostin kautta palauttaminen onnistuu, ja tällöin saat tarvittavan Helposti-koodin osoitteesta posti.fi/palautapaketti syöttämällä paketin lähetystunnuksen.

Huom: Puolapuiden, pöytien, isojen rack telineiden (tai vastaavan koko- / painoluokan tuotteen) palautuksesta veloitamme 29,90 € palautus- ja käsittelymaksun sekä tilauksella olevan lähetyskulun. Nämä vähennetään palautettavasta kauppahinnasta. Jos palautettava tuote on liian suuri viedä itse Postiin, tai Posti ei voi vastaanottaa sitä kokonsa vuoksi, veloitamme lisämaksun noutokuljetuksen tilaamisesta. Noutokuljetuksen hinta määräytyy todellisen rahtikustannuksen mukaisesti.

Palautuksen voit tehdä myös suoraan myymäläämme omalla kuljetuksella (arkisin klo 8-16), jolloin palautuksesta veloitetaan vain tilauksella oleva lähetyskulu. Muistathan ilmoittaa meille palautuksesta hyvissä ajoin, jotta osaamme varautua vastaanottamaan sen. Paikan päälle tehdyn palautuksen hyvitys katsotaan tarkastamalla täyttääkö palautus muut palautusehtomme kohdat. Muiden tuotteiden palautuksesta veloitamme 9,90 € palautus- ja käsittelymaksun. Huomioithan, että vähennämme aina palautus- ja lähetyskulut palautettavasta kauppahinnasta.

Huomioithan myös, että tuotteilla, joihin on asiakkaan pyynnöstä tehty muokkauksia tai tuote on tehty asiakkaan mitoilla, ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Asiakaspalautuksesta tulee ilmoittaa meille aina sähköpostitse myynti@dinox.fi ja ilmoittaa palautettavan tuotteen tilausnumero.

Tuotteen vaihtaminen:

Haluatko vaihtaa tilaamasi tuotteen johonkin toiseen malliin? Vaihto onnistuu alla olevilla ohjeilla.

1. Tee uudesta tuotteesta/tuotteista kokonaan uusi tilaus verkkokaupan kautta. Maksa uusi tilaus normaalisti. Hyvityksen alkuperäisestä tilauksesta tulet saamaan myöhemmin, kun alkuperäinen tilaus meille palautuu.
2. Palauta tuote/tuotteet yllä olevien ohjeiden mukaan (tuoteen palautus). 

Lisätietoa tuotevaihdoista

Tuotevaihdoissa pyydämme sinua tekemään uuden tilauksen sen vuoksi, että joskus palautuslähetysten saapuminen meille voi kestää 1-2 viikkoakin riippuen kuljetusyhtiön toimintatavoista. Tästä johtuen kannattaa uudesta tuotteesta/tuotteista tehdä kokonaan uusi tilaus verkkokaupan kautta. Asiakkaana saat oikean tuotteen paljon nopeammin käyttöösi mikäli siitä tehdään heti uusi tilaus. Vaihdettava tuote palautuu meille kuljetusyhtiön kyydissä aikanaan ja palautettavista tuotteista hyvitetään rahat heti sinulle takaisin kun tuotteet on tarkastettu.

Tarkemmat tiedot mm. lunastamattoman paketin kuluista Dinox verkkokaupan toimitusehdoista täältä.